Un(e) responsable d'équipe téléconseillers H/F NANTES


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Offre pourvue
Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
03/06/2021
Contrat
Intérim
De 6 à 8 mois
Localisation
NANTES
Réf.
n°: JO-0130432

Fed finance Assurance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de l'assurance et de la protection sociale, recherche pour son client, compagnie d'assurance renommée:

Un(e) responsable d'équipe téléconseillers H/F

Qu'est-ce que le métier de Fonctions relationnelles, commerciales et marketing

Votre fonction

Rattaché(e) au département relation à distance, vous prenez en main l'encadrement et l'animation d'une équipe de 10 commerciaux sédentaires, spécialistes de la relation téléphonique.

A la tête de cette équipe, vous placez la satisfaction client, la qualité de service et l'atteinte des objectifs commerciaux au cœur de vos activités.

A ce titre, vos principales missions porteront sur :

- L'animation et la motivation de l'équipe afin d'atteindre les objectifs commerciaux, aussi bien individuels que collectifs ;
- Le management des téléconseillers et gestionnaires de la plateforme : entretiens individuels, réunions d'équipe, gestion des planning…
- La formation et le coaching des commerciaux en s'appuyant sur la méthode de vente ;
- Le pilotage de l'activité et l'organisation quotidienne des missions commerciales ;
- La mise en place de doubles écoutes, challenges, ou autre activité permettant l'atteinte des objectifs et la montée en compétences de l'équipe ;
- La diffusion et l'incarnation de l'esprit d'équipe, de confiance et d'efficacité qui guident le fonctionnement du service ;
- La participation à l'activité quotidienne pour apporter un renfort en cas de forte activité ou en cas de dossier sensible ;

Ces fonctions seront réalisées avec une forte proximité auprès de votre équipe et un vrai sens de l'objectif.
Animateur dans l'âme, proche de votre équipe et passionné par la relation client, vous saurez transmettre votre savoir faire et faire réussir vos collaborateurs.

Votre profil

Idéalement issu(e) d'une formation supérieure, vous possédez une expérience d'au moins 2/3 ans en PLATEFORME TELEPHONIQUE, vous maîtrisez la relation client.
Vous avez une expérience managériale, êtes proche du terrain, à l'écoute de votre équipe, capable de coacher et d'animer les commerciaux.

Nous vous proposons

Nous vous proposons d'intégrer un poste responsabilisant et stimulant, vous permettant de participer à la réussite de votre équipe, au sein d'une société dynamique de renommée internationale.

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