Un(e) directeur de centre de relation clients ile de france

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Offre pourvue
Offre
Un(e) directeur de centre de relation clients
Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
31/01/2018
Contrat
CDI
Indéterminé
Localisation
ile de france
Réf.
n°: 123957
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Fed finance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la finance, de la banque et de l'assurance recherche pour une société d'assurance en très forte croissance :

Un(e) directeur de centre de relation clients (H/F)

Qu'est-ce que le métier de Fonctions relationnelles, commerciales et marketing

Votre fonction

Rattaché(e) directement au directeur général vous prenez en charge le pilotage d'une centaine de collaborateurs dédiés à l'accompagnement, au conseil et au suivi des clients par téléphone.

A ce titre, vous occupez les fonctions suivantes :

Vous animez, managez et coordonnez l'activité relation client ;
Vous définissez les objectifs qualitatifs, quantitatifs, et les méthodes pour garantir l'atteinte de ces objectifs ;
Vous êtes garant de la qualité de service et apportez les évolutions nécessaires à l'optimisation des process ;
Vous définissez et pilotez les formations et les actions de recrutement nécessaires ;
Vous mettez en place et pilotez les différents indicateurs de performance ;
Vous participez au développement des différents outils ;
Vous participez activement aux projets transversaux et aux activités de l'entreprise…

Ces fonctions devront être réalisées avec un réel souci de qualité concernant la relation client, et l'organisation du service, permettant la montée en compétence de l'équipe, et une qualité de service optimale.

Votre profil

Titulaire d'un Bac + 5, vous possédez d'une expérience d'au moins 5 ans à la direction d'un service relation clients de taille similaire.

Vous possédez de solides compétences managériales et votre sens du résultat, votre capacité d'initiatives et vos qualités de communication seront des points clés dans cette fonction.

Votre expertise de la relation client et votre sens de la satisfaction client vous permettront d'être force de position sur ces activités stratégiques.

Nous vous proposons

Nous vous proposons d'intégrer une entreprise de renom et d'occuper un poste à responsabilités, au sein d'un environnement dynamique et challengeant.

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