UN(E) CHARGE D'ASSISTANCE DECES EN CDI H/F NANTERRE


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Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
01/03/2021
Contrat
CDI
Indéterminé
Localisation
NANTERRE
Réf.
n°: JO-0124585

Fed finance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la finance, de la banque et de l'assurance recherche pour son client, société française leader dans son domaine et en développement :

UN(E) CHARGE D'ASSISTANCE DECES EN CDI H/F

Qu'est-ce que le métier de Fonctions relationnelles, commerciales et marketing

Votre fonction

CHARGE D'ASSISTANCE DECES EN CDI H/F :
POSTE POSSIBLE EN HORAIRE DE JOUR OU EN HORAIRE DE NUIT (télétravail possible)

Rattaché(e) à l'équipe dédiée à la prise en charge des appels de personnes confrontées à un décès (équipe de 10 personnes), vous prenez en main les appels afin de renseigner les familles sur les services à leur disposition.
Vous apportez ainsi un accompagnement alliant empathie et assistance grâce à un important réseau de services funéraires.

A ce titre vous intervenez notamment sur :

- La réception des appels clients (familles, personnes ayant perdu un proche…)
- L'écoute, l'empathie, afin de rassurer et prendre en main les familles ;
- La qualification de leur besoin, de la situation rencontrée et le conseil, l'information concernant les solutions à leur disposition suite au décès ;
- L'identification de l'interlocuteur le plus adapté et l'orientation de l'appel (transfert vers le conseiller funéraire par exemple …);
- La saisie des éléments du dossier afin d'assurer un partage d'informations efficace ;
- La participation aux activités de l'équipe…

Ces fonctions seront réalisées avec un réel sens de l'empathie, de l'écoute et une bonne capacité à identifier les besoins du client et à le rassurer.

Soucieux d'être utile et humain dans la prestation déployée auprès des familles, vous apporterez un soin particulier aux relations téléphoniques et à la bonne organisation du suivi auprès des autres services.

Investi dans votre fonction, vous portez les valeurs de respect, de bienveillance et de qualité qui
font l'ADN de l'entreprise.

Votre profil

Issu(e) d'une expérience réussie d'au moins 6 mois / 1 an dans la relation téléphonique (plateforme, centre d'appels, plateau d'assistance), vous savez accueillir, écouter, rassurer vos interlocuteurs.

Une première expérience dans l'assistance décès ou l'assistance médicale serait idéale.
Une expérience dans la gestion de situations difficiles (urgences, cellules de crise, soutient psychologique, médical…) est idéale.

Votre empathie, votre capacité à gérer le stress et rassurer votre interlocuteur seront des points clés pour ce poste.
Capable de rester professionnel, de prendre du recul tout en assurant une qualité de service est importante.

Orienté solution, vous êtes pro actif et savez analyser les situations pour déployer les actions les plus adaptées.
Vous avez envie d'apprendre, d'être formé, et de développer une réelle expertise sur votre métier.

Vous souhaitez intégrer une équipe en plein développement, et rejoindre un service innovant, tourné vers l'humain.

Nous vous proposons

Nous vous proposons d'intégrer une structure leader dans son domaine, reconnue pour la qualité de ses formations, offrant des évolutions internes et de fortes valeurs.

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