Un Conseiller relations clients Assurance Vie H/F PARIS
Je suis Yousra, Consultante en Recrutement chez Fed Finance Assurance, cabinet entièrement dédié à l’intérim et au recrutement des métiers de l’Assurance et de la Protection Sociale, et je recherche pour l’un de mes clients basés en plein cœur de Paris dans un quartier vivant et dynamique :
Un Conseiller relations clients Assurance Vie H/F
Dans le cadre d’un CDI.
Votre fonction
Au sein de la sous-direction gestion, le Manager de l’équipe Relation Clients Assurance Vie, recherche un collaborateur pour un poste de Conseiller relations clients en appels entrants, afin de rejoindre une équipe à taille humaine et dynamique.
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Vous êtes un interlocuteur privilégié de nos clients grâce à un accueil téléphonique quotidien orienté vers l’écoute, l’empathie et la qualité de service ;
- Vous assurez chaque jour une prise en charge optimum des clients tant durant l’échange téléphonique que dans le suivi et le traitement de leur demande après l’appel ;
- Vous avez également en charge le traitement de la boite mail clients afin d’apporter une réponse adaptée, efficiente et qualitative ;
- Vous générez les actes de gestion découlant des demandes provenant des clients et du réseau ;
- Vous traitez certains actes de gestion simples générés par les appels (ex : MAJ adresse, copie de contrat, réédition d’échéance, de courrier, d’avis d’opérations, envoi d’autorisations de prélèvement…) ;
- Vous orientez les appels nécessitant une expertise vers les services de gestion concernés ;
- Vous prenez en charge les appels des prospects, les identifier et orienter la fiche vers le service Marketing/Communication.
- Vous êtes le garant de la qualité du service rendu et objectivé sur le taux et la qualité de service que vous offrez à nos clients.
La réalisation de ces missions devra être réalisé avec rigueur et dynamisme.
Enfin, un service personnalisé est demandé afin de contribuer une bonne qualité de service clients et une aptitude au travail en équipe sont des indispensables pour ce poste
Votre profil
Vous possédez idéalement, une formation supérieure en relation clients ou en Assurance, ainsi qu’une première expérience réussie sur une fonction similaire en tant que Conseiller relation clients, acquise dans le domaine de l’Assurance Vie.
Vous possédez en outre, de fortes qualités relationnelles et un goût prononcé pour le service à la personne. Vous êtes force de proposition pour faire évoluer votre métier et l’expérience client.
Vous possédez enfin, un bon esprit d’équipe et vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre réactivité et votre proactivité.
Nous vous proposons d’intégrer une structure reconnue pour son savoir-faire et d’y occuper une fonction polyvalente et enrichissante.
