Téléconseiller (H/F) Lille

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Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
15/11/2019
Contrat
CDI
Indéterminé
Localisation
Lille
Réf.
n°: JO-0105589
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Fed finance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la finance, de la banque et de l'assurance recherche pour une compagnie d'assurance, spécialisée en Assurance santé animale, un(e) :

Téléconseiller - H/F

Qu'est-ce que le métier de Fonctions relationnelles, commerciales et marketing

Votre fonction

Rattaché(e) directement à l'équipe dédiée à la gestion de la relation clients, vous intégrez une société dynamique et innovante.
Après un parcours de formation et d'intégration complet, vous êtes en charge de répondre aux demandes, accompagner et informer les clients de la Compagnie par téléphone.


A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

- Vous gérez les appels entrants des clients et répondez à leurs demandes afin de les informer de la façon la plus complète possible ;
- Vous analysez et traitez les réclamations et mettez en place les actions nécessaires, afin de garantir la satisfaction de vos interlocuteurs ;
- Vous rédigez des courriers et mails à destination des clients ;
- Vous participer activement à la mise en place des procédures et des outils au sein du service ;
- Vous traitez les demandes de résiliation des clients, et vous recherchez des solutions sur la base de la politique rétention ;
- Vous relancer les clients en retard de paiement et procédez au recouvrement de leurs impayés selon les procédures en vigueur…

Votre profil

Pour ce poste, nous recherchons des personnes curieuses et proactives, prêtes à être formées sur un nouveau secteur, ou des personnes ayant déjà une expérience en relation clients dans le secteur de l'Assurance.

Grâce à votre sens du service clients et votre première expérience sur ce type de fonctions, vous faites preuve d'aisance au téléphone et avez à cœur d'assurer un suivi de qualité auprès de vos clients.
Doté(e) de bonnes capacités d'écoute, vous montrez un bon niveau rédactionnel et vous savez vous exprimer avec clarté face à vos interlocuteurs.

Empathique et tenace au quotidien, vous montrez de bonnes capacités de communication et montrez un très bon relationnel.

Enfin, vous avez à cœur de progresser, vous aimez travailler en équipe et savez vous montrer adaptable.

Nous vous proposons

Nous vous proposons d'intégrer une société bienveillante et de rejoindre des collaborateurs passionnés, qui sauront vous accompagner tout au long de votre évolution.

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