TELECONSEILLER FUNERAIRE EN CDI H/F PARIS


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Offre pourvue
Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
25/06/2021
Contrat
CDI
Indéterminé
Localisation
PARIS
Réf.
n°: JO-0131937

Fed finance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la finance, de la banque et de l'assurance recherche pour son client, société française leader dans son domaine et en développement :

UN(E) TELECONSEILLER FUNERAIRE EN CDI H/F

Qu'est-ce que le métier de Fonctions relationnelles, commerciales et marketing

Votre fonction

Rattaché(e) au centre d'appel composé d'une dizaine de personnes, vous prenez en main les appels entrants de clients, prospects, ou des agences du réseau afin de conseiller puis de rediriger l'appel vers le service concerné.
Vous prenez ainsi en main des demandes d'information liées aux contrats obsèques, prévoyance, mais aussi pour la mise en place de RDV auprès des agences ou conseillers funéraires.

A ce titre vous intervenez notamment sur :

-La réception des appels des clients, prospects ou agences du groupe ;
-L'écoute, l'identification et l'analyse du besoin afin d'apporter un premier niveau de renseignement et de conseil ;
-L'identification de l'interlocuteur le plus adapté, et disponible, via les outils informatiques dédiés ;
-Le transfert de l'appel et la saisie de toutes les informations permettant un bon suivi de la demande du client ;
-La prise de RDV avec un conseiller prévoyance et l'envoi de documentation si nécessaire ;
-L'ouverture de sinistres prévoyance et le transfert au service compétent si nécessaire;
-La participation aux projets du service et à la qualité de service du centre d'appels…

Ces fonctions seront réalisées avec un réel sens de l'écoute et une bonne capacité à identifier les besoins du client et à l'orienter vers le bon interlocuteur.
Soucieux d'être qualitatif, courtois et efficace dans la réponse apportée, vous apporterez un soin particulier aux relations téléphoniques et à la bonne organisation du suivi auprès des autres services.
Investi dans votre fonction, vous portez les valeurs de respect, de bienveillance et de qualité qui
font l'ADN de l'entreprise.

Votre profil

Issu(e) d'une expérience réussie d'au moins 6 mois / 1 an dans la relation téléphonique (plateforme, centre d'appels, plateau d'assistance), vous savez accueillir, écouter, et guider vos interlocuteurs.

Votre empathie, votre capacité à comprendre et analyser le besoin du client seront des points clés pour ce poste.
Capable de vous adapter à différents interlocuteurs (particuliers, professionnels…) tout en assurant une qualité de service importante.
Orienté solution, vous êtes pro actif et savez analyser les situations pour déployer les actions les plus adaptées.

Doté d'une bonne aisance sur les outils informatiques, vous savez travailler sur plusieurs logiciels simultanément.

Vous avez envie d'apprendre, d'être formé, et de développer une réelle expertise sur votre métier.

Nous vous proposons

Nous vous proposons d'intégrer une structure leader dans son domaine, reconnue pour la qualité de sa relation client et de fortes valeurs d'entreprise.

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