Responsable Pôle Expertise/Relation adhérent (F/H) Nantes


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Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
15/11/2021
Contrat
CDI
Indéterminé
Localisation
Nantes
Réf.
n°: JO-0135358

Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client un Responsable du Pôle Expertise et Relations adhérents (F/H).

Notre client est une institution denvergure nationales, spécialiste de lépargne retraire. Ce groupe a été créé il y a 20 ans et compte aujourdhui presque 400 000 adhérents.

Dans le cadre dune création de service suite à la mise en place du nouveau produit dépargne retraite, nous recherchons ensemble un Responsable du Pôle Expertise et Relations adhérents.

Votre fonction

En lien avec les autres équipes du Service Relation Adhérents, le responsable du pôle expertise aura différentes missions :
Soutien à lactivité de Pôle
Soutenir lactivité gestion de lensemble des Conseillers Relation Adhérents
Proposer des plans dactions visant à garantir la qualité du service rendu
Assister ou prendre le relais du Conseiller Relation Adhérents pour la résolution de demandes ou prise de décision complexes
Prendre en charge les demandes avec une problématique particulière liée à la fiscalité et/ou linterprétation des notices dinformations/fiches produits, et partager avec lensemble du SRA les points à retenir

Pilotage de lactivité du Pôle
Optimiser lorganisation quotidienne (prioriser, planifier, piloter) les activités des conseillers relation adhérent pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
Encadrer les Conseillers Relation Adhérents en faisant réaliser de bout en bout le traitement de lensemble des tâches / demandes exprimées par les BO/MO de nos partenaires distributeurs ou directement par les adhérents.
Suivre lactivité du service, concevoir les indicateurs relatifs à lactivité des conseillers du pôle (reportings collectifs / individuels)
Garantir le respect des procédures internes

Management déquipe
Accompagner et développer la montée en compétences des Conseillers Relation Adhérents en analysant leur pratique au quotidien et en proposant les plans dactions adaptés visant à garantir la qualité du service rendu aux adhérents.
Réaliser les entretiens (fixation dobjectifs, annuel, professionnel) prévus par la mutuelle

Votre profil

Vous avez de bonnes connaissances des techniques de gestion courantes des produits retraite PER et/ou produits historiques (PERP, Madelin, Articles 83), acquises par une expérience au sein dun organisme dassurances ou chez un distributeur.
Vous disposez de fortes capacités dinteraction et de communication.
Vous êtes reconnu pour votre curiosité et vous avez le goût dun travail en mode projet dans une entreprise en pleine transformation.
Une appétence pour lencadrement dune petite équipe de gestion sera un vrai plus.

Le poste est basé à Nantes.
Vous avez des questions ? Contactez Thibaut de Boudemange : thibautdeboudemange@fedfinance.fr

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