Responsable Pôle Expertise/Relation adhérent (F/H) Nantes


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Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
02/11/2021
Contrat
CDI
Indéterminé
Localisation
Nantes
Réf.
n°: JO-0135358

Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client un Responsable du Pôle Expertise et Relations adhérents (F/H).

Notre client est une institution d'envergure nationales, spécialiste de l'épargne retraire. Ce groupe a été créé il y a 20 ans et compte aujourd'hui presque 400 000 adhérents.

Dans le cadre d'une création de service suite à la mise en place d'u nouveau produit d'épargne retraite, nous recherchons ensemble un Responsable du Pôle Expertise et Relations adhérents.

Votre fonction

En lien avec les autres équipes du Service Relation Adhérents, le responsable du pôle expertise aura différentes missions :
Soutien à l'activité de Pôle
* Soutenir l'activité gestion de l'ensemble des Conseillers Relation Adhérents
* Proposer des plans d'actions visant à garantir la qualité du service rendu
* Assister ou prendre le relais du Conseiller Relation Adhérents pour la résolution de demandes ou prise de décision complexes
* Prendre en charge les demandes avec une problématique particulière liée à la fiscalité et/ou l'interprétation des notices d'informations/fiches produits, et partager avec l'ensemble du SRA les points à retenir

Pilotage de l'activité du Pôle
* Optimiser l'organisation quotidienne (prioriser, planifier, piloter) les activités des conseillers relation adhérent pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
* Encadrer les Conseillers Relation Adhérents en faisant réaliser de bout en bout le traitement de l'ensemble des tâches / demandes exprimées par les BO/MO de nos partenaires distributeurs ou directement par les adhérents.
* Suivre l'activité du service, concevoir les indicateurs relatifs à l'activité des conseillers du pôle (reportings collectifs / individuels)
* Garantir le respect des procédures internes

Management d'équipe
* Accompagner et développer la montée en compétences des Conseillers Relation Adhérents en analysant leur pratique au quotidien et en proposant les plans d'actions adaptés visant à garantir la qualité du service rendu aux adhérents.
* ▪ Réaliser les entretiens (fixation d'objectifs, annuel, professionnel…) prévus par la mutuelle

Votre profil

Vous avez de bonnes connaissances des techniques de gestion courantes des produits retraite PER et/ou produits historiques (PERP, Madelin, Articles 83), acquises par une expérience au sein d'un organisme d'assurances ou chez un distributeur.
Vous disposez de fortes capacités d'interaction et de communication.
Vous êtes reconnu pour votre curiosité et vous avez le goût d'un travail en mode projet dans une entreprise en pleine transformation.
Une appétence pour l'encadrement d'une petite équipe de gestion sera un vrai plus.

Le poste est basé à Nantes.
Vous avez des questions ? Contactez Thibaut de Boudemange : thibautdeboudemange@fedfinance.fr

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