Responsable Front Office (F/H) LEVALLOIS-PERRET
Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour un établissement bancaire de renom, Un Responsable Front Office (F/H) pour une longue mission d'intérim.
Qu'est-ce que le métier de Fonctions relationnelles, commerciales et marketingVotre fonction
La Direction recherche un(e) Responsable Front Office F/H. Vous serez rattaché(e) au Responsable Qualité des Opérations afin de garantir la qualité et le suivi des opération exécutées par l'équipe située en Pologne.
A ce titre, vos missions sont les suivantes:
- Garantir la qualité des opérations exécutées par l'équipe front office en charge de l'analyse documentaire, les opérations de mise en paiement, la relation avec l'équipe commerciale et le réseau de concessionnaires;
- Mesurer la qualité du service grâce au suivi et au reporting des KPI's;
- Reporter les résultats des contrôles dans l'outil interne;
- Réaliser les contrôles des opérations critiques;
- Identifier les axes d'améliorations et mettre en place des plans d'actions;
- Analyser les écoutes téléphoniques par échantillonage;
- Mettre en place les actions correctrices pour l'amélioration de la qualité du service;
- Assurer le suivi du processus de paiement;
- Etre l'interface entre le service commerciale et l'équipe Front Office;
- Former les équipes à l'analyse documentaire, les produits financiers, l'utilisation des outils de suivi et du contrôle des opérations.
Votre profil
De formation Bac+3/4, vous disposez d'une expérience d'une durée minimum de 3 ans soit en analyse risque client, soit en tant que responsable commercial ou front office.
Vous possédez une très bonne expertise en analyse documentaire et une bon esprit de synthèse.
Votre aisance relationnelle vous permet d'échanger aisément avec votre équipe et la satisfaction clientèle vous tient à cœur.
Vous savez gérer vos priorités avec efficacité et méthode.
Vous parlez anglais couramment.
