Responsable du service client F/H intérim Paris


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Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
20/01/2021
Contrat
Intérim
De 1 à 6 mois
Localisation
Paris
Réf.
n°: JO-0123431

Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour une banque en ligne, un :

Responsable du service client F/H intérim

Votre fonction

Dans le cadre du remplacement d'un salarié absent, vous prenez en charge l'équipe opérationnelle Client Services.
Vous avez la responsabilité du service clients, en réponse à des sollicitations, demandes et réclamations, avec pour objectif de délivrer un service fiable, cohérent avec les pratiques internes et centré sur le client.
Vous gérez et améliorez les processus et pilotez leur performance de bout en bout, y compris le suivi des activités externalisées, en assurant les meilleures conditions de qualité, de délais et de coûts, tout en respectant la réglementation et les procédures du Groupe.
Vous déclinez et déployez la stratégie de la banque sur votre périmètre de responsabilité, en cohérence avec les lignes fonctionnelles et en alignement avec le business.

Vos principales missions s'articulent ainsi :

- Déclinaison de la stratégie de la banque en lien avec les lignes fonctionnelles et business : pilotage d'indicateurs assurant l'atteinte des objectifs définis en lien avec la stratégie, gestion de projets locaux ou contribution aux projets du Groupe dans le périmètre d'activité, de nature règlementaire ou métier.

- Développement, gestion et maintien d'une équipe performante, engagée et polyvalente :
o Assistance aux clients dans la gestion quotidienne et l'implémentation de leurs opérations
o Création et maintenance de comptes, gestion des données statiques, opérations administratives
o Mise en place et gestion de canaux d'électronique bancaire et contrats associés
o Rôle de data steward des données

- Pilotage opérationnel rapproché des activités et soutien actif aux membres de l'équipe selon la charge de travail, pour permettre le respect des délais impartis ainsi que la qualité de service attendue
- Mise en place et entretien de relations fortes avec les parties prenantes locales (front-office Transaction Services et Coverage, Opérations de paiement, Lending), et au sein du Groupe.
- Gestion et amélioration des processus de bout en bout, suivi actif des relations avec les Centres de Services Partagés au sein du Groupe.

Votre profil

Diplômé d'un bac+5, vous avez une expérience d'au moins 7 ans dans la gestion d'un service client ou d'un service opérations bancaires que vous cumulez avec une expérience managériale forte.

Vous devrez réunir ces compétences métier :
- Sens du contact et du client, excellent relationnel (interne et externe)
- Qualités managériales
- Capacité à travailler dans un environnement international
- Anglais courant requis (fréquentes interactions avec le Groupe…)
Et ces qualités personnelles :
- Leadership, capacité à fédérer l'équipe autour d'objectifs communs
- Fort sens de l'adaptation, ouverture au changement et à l'apprentissage permanent
- Capacité à faire des choix et prendre des décisions, y compris sous pression
- Compétences analytiques et résolution de problèmes

Fed Finance vous propose de compléter votre expérience avec un mission enrichissante dans un environnement agile et dynamique ou vous conjuguerez management et activité opérationnelle.

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