Responsable d'Agence en ligne H/F Strasbourg


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Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
05/05/2022
Contrat
CDI
Indéterminé
Localisation
Strasbourg
Réf.
n°: JO-0151240

Fed Finance, cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers de la finance, comptabilité et gestion, recherche pour une filiale d'un grand groupe bancaire, spécialisée dans les crédits à la consommation, un / une :
Responsable d'Agence en ligne H/F

Votre fonction

Intégré(e) au sein du Service Relation Client de Strasbourg (67), l'objectif de votre poste est d'encadrer, d'animer une équipe de 27 Conseillers Clientèle à distance et de piloter l'activité.
Vos responsabilités sont les suivantes :
Au niveau du management :
- Le management en direct des Managers (adjoints au management)
- Le management au quotidien des Conseillers Clientèle à distance
- La mise en œuvre de la formation et de la montée en compétences de vos collaborateurs
- La réalisation des entretiens d'appréciation et de performance, des entretiens individuels
- Le recrutement et l'intégration des nouveaux collaborateurs
Au niveau du pilotage de l'activité :
- La définition et la mise en place du planning de l'équipe
- Le suivi de la bonne exécution des tâches
- Les contrôles de la qualité et de la conformité de l'activité des collaborateurs
- La garantie de la qualité de service fourni aux clients, notamment sur le discours tenu
- La détection des profils évolutifs et la gestion des carrières de vos collaborateurs
Au niveau de l'animation et du développement commercial :
- La mise en œuvre de la stratégie commerciale
- L'impulsion de la dynamique commerciale au sein de l'équipe
- La collecte et le suivi du feed-back des campagnes marketing et des remontées clients
- Le reporting de suivi
- La gestion et l'optimisation du budget pour développer l'activité.

Votre profil

Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous avez occupé une fonction managériale pendant au moins 6 ans, soit dans un service en relation clientèle, soit au sein d'une agence bancaire. Vous maîtrisez les techniques d'accompagnement client et de coaching. Vous connaissez les produits bancaires et la réglementation qui y est attachée.
Doté(e) d'un sens commercial et d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership. Dynamique, vous appréciez prendre des initiatives. Vous avez un fort esprit d'équipe, vous savez fédérer vos collaborateurs autour d'objectifs communs. Vous avez une facilité pour exploiter de la data pour le pilotage et une culture générale sur les sujets économiques et financiers.

Nous vous proposons

Nous vous proposons une expérience auprès d'un des leaders du crédit à la consommation. Une possibilité de rejoindre une équipe conviviale et punchy !

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