RESPONSABLE CONTROLE QUALITE ASSURANCE CDI H/F PARIS


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Offre pourvue
Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
15/09/2021
Contrat
CDI
Indéterminé
Localisation
PARIS
Réf.
n°: JO-0135904

Fed finance Assurance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de l'assurance et de la protection sociale, recherche pour un organisme d'assurance solide :

UN(E) RESPONSABLE CONTROLE QUALITE ASSURANCE CDI H/F

Qu'est-ce que le métier de Fonctions de contrôle, d'analyse et de conception

Votre fonction

Rattaché au Directeur de cet organisme, vous animez le service contrôle qualité et pilotez les actions permettant d'atteindre les objectifs de qualités, sur l'ensemble des sujets métiers.

A ce titre voici vos principales missions :
- Vous animez et encadrez une équipe de deux contrôleurs qualité ;
- Vous assurez et pilotez les contrôles portants sur la qualité des données, des indicateurs (indicateurs de productivité, de qualité des données etc)
- Vous contrôlez les communications écrites sortantes afin de veillez à la qualité, aussi bien sur le fond que sur la forme ;
- Vous assurez le suivi des réclamations et de la satisfaction clients (analyse des enquêtes satisfaction etc.)
- Vous opérez des contrôles sur les processus métiers (gestion des contrats, des prestations, de la relation client…)
- Vous définissez les besoins de formation, selon les besoins des équipes ou selon les risques identifiés. Vous mettez ainsi en place le programme de formation et vous vous appuyez sur les experts opérationnels pour déployer ce programme de formations ;
- Vous rédigez différents rapports destinés à la direction, portant sur les contrôles qualité et l'efficacité des dispositifs ;
- Vous prenez part aux projets de l'entreprise, et travaillez de façon transverse avec les différents métiers…

Poste complet, qui vous permettra de prendre en main des missions variées, et de travailler en mode projet.

Votre profil

De formation supérieure, vous possédez une expérience d'au moins 2/5 ans sur un poste similaire, orienté contrôles qualité, qualité des processus, qualité des données, satisfaction client…

Vous êtes issu du secteur de l'assurance ou d'un secteur proche : protection sociale, institutions du secteur de la santé, de la retraite… ainsi vous êtes sensible aux exigences règlementaires et au fonctionnement de ce type d'organisme.

Vous avez idéalement une première expérience managériale, ou avez été réfèrent, adjoint. Vous aimez animez et embarquer vos collaborateurs, et les ferez monter en compétences.

Dynamique, vous faites avancer vos sujets, tout en tenant compte des pratiques métiers. Vous êtes pédagogue et bon communicant, vous saurez écouter et faire adhérer vos interlocuteurs opérationnels.

Organisé, réactif, vous pourrez piloter l'organisation des formations, des contrôles, en lien avec les différents métiers.

Nous vous proposons

Nous vous proposons d'intégrer une société solide, à taille humaine, où la proximité entre les équipes permet une bonne ambiance et où vous pourrez occuper un poste complet et diversifié.

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