Responsable Back Office (F/H) Levallois- Perret


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Offre pourvue
Rémunération
45 K €
Publié le
08/07/2022
Contrat
CDI
Indéterminé
Localisation
Levallois- Perret
Réf.
n°: JO-0155250

Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour un établissement bancaire de renom, Un Responsable Back Office (F/H) en charge de la supervision d'un pôle dédié à trois activité: octroi, activation de paiement et après-vente.

Votre fonction

Vous avez en charge la responsabilité d'un Manager qui est lui-même responsable d'une équipe de 5 Team Leaders en back office en charge de l'octroi des dossiers de financement, de l'activation du paiement et de l'après-vente.

L'équipe Back Office est en charge de l'exécution des opérations d'analyse documentaire, d'opérations non financières et financières, de la gestion des opérations après-ventes, de la relation client, concessionnaires et du traitement des réclamations.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:
- Le management d'un Manager et d'une équipe de 5 Team Leader (service externalisé en Pologne).
- Le contrôle des opérations réalisées par l'équipe en Pologne et la veille du respect des procédures du groupe.
- L'analyse de la qualité du service via les KPI's, le reporting interne.
- L'identification des axes d'amélioration et la mise en place des plans d'actions.
- Une double écoute téléphonique afin de veiller à la qualité du service mis en place.
- La formation des équipes sur les thématiques suivantes: analyse documentaire, connaissance des produits financiers, l'utilisation des outils de suivi et le contrôle des opérations.
- La gestion de projets transverses afin d'améliorer les process et outils.

Votre profil

De formation Bac+3/4, vous possédez une première expérience professionnelle dans le management d'une équipe dans les activités back office.

Vous possédez un excellent sens relationnel qui vous permet d'échanger aisément avec vos équipes et avec les interlocuteurs externes.
Votre méthodologie vous permet de synthétiser et restituer l'information auprès des collaborateurs.
Vous possédez un esprit rigoureux qui vous permet d'analyser et contrôler les rapports réalisés par les équipes sur les activités back office bancaires.

Nous vous proposons

Nous vous proposons d'intégrer un groupe bancaire de renom sur un poste avec de fortes responsabilités !

Nous saurons vous accompagner et vous faire évoluer dans un établissement à dimension internationale.

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