Gestionnaire Support clients Titres/OST - H/F Paris
6 mois
Fed Finance, cabinet entièrement dédié aux recrutements intérimaires et permanents sur les métiers de la finance, recherche pour un prestataire de services financiers international, une ou un :
Gestionnaire Support clients Titres/OST - H/F
Votre fonction
Au sein du pôle Support Clients, vous intervenez sur les activités de Settlement (Dénouement de titres), pour l'Asset Servicing (Opérations sur titres - Market claims & Transformations), tant sur les titres ESES que non ESES, et au TPI / nominatif. A ce titre :
- Vous êtes une assistance opérationnelle via email ou téléphone pour les détenteurs de compte français ou internationaux ;
- Vous réalisez le suivi des demandes clients ;
- Vous diffusez l'information et les alertes vers les clients, provenant du service Opérationnel et/ou des Experts ;
¨ Vous effectuez les statistiques via Salesforce tool ;
- Vous détectez les besoins des clients et les visitez régulièrement ;
- Vous veillez au respect des indicateurs d'amélioration pour la Satisfaction du Client (temps de réponse et qualité des réponses) ;
- Vous créez et mettez à jour les procédures ;
- Vous réalisez la facturation mensuelle ;
- Vous voyagez occasionnellement (Amsterdam / Bruxelles) ;
- Vous contribuez positivement à l'esprit d'équipe et au dynamisme de l'équipe, en cherchant à améliorer les procédures existantes ;
- Vous avez un esprit orienté Lean Management…
Votre profil
Titulaire d'une formation supérieure en finance ou en gestion, vous justifiez d'une première expérience significative (Stage, CDD, TT, …) acquises dans le domaine de la gestion de titres et au sein d'une équipe relation client. De ce fait, vous avez une bonne connaissance de la fonction de dépositaire et de la comptabilité de titres. Vous maîtrisez l'anglais et les outils informatiques classiques.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité, votre organisation ainsi que votre autonomie et votre esprit d'équipe.
Nous vous proposons
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