Gestionnaire Relation Client - H/F VILLENEUVE D ASCQ CEDEX
Fed Finance Assurance, cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers de l'assurance et de la protection sociale recherche pour un grand groupe d'assurance, un(e) :
Gestionnaire Relation Client - H/F
Votre fonction
Rattaché(e) au responsable de service, vos missions seront les suivantes :
- Vous prendrez en charge les contacts entrants (écrits, téléphoniques) ;
- Vous répondrez aux demandes d'informations ;
- Vous renseignerez, conseillerez et suivrez les clients et le réseau sur les dossiers d'adhésion, d'indemnisation en respectant le secret médical ;
- Vous demanderez des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier ;
- Vous gérerez les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes ;
- Vous traiterez également certains actes de gestion simples ;
- Vous renseignerez les outils de reporting d'activité...
Votre profil
De formation supérieure BAC+2 en assurance ou équivalent, vous justifiez d’une expérience sur un poste similaire de minimum 2 ans.
Vous êtes attiré(e) par les métiers de la relation client.
Doté(e) d'un très bon relationnel, vous vous exprimez avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous avez envie de vous investir et de relever de nouveaux défis dans le domaine de l'assurance. Vous faites preuve de rigueur et de méthodologie, d'un sens important du service client, en équilibrant empathie et directivité.
Réactif(ve), vous êtes attaché(e) au respect des métriques. Enfin vous avez une bonne aisance rédactionnelle.
Vous avez la maitrise des outils bureautiques AIA, Ingénium, portail client, World et Excel.
Nous vous proposons de rejoindre une structure leader dans son secteur et d’occuper une fonction responsabilisante en prenant part à leur activité de gestion des contrats.
