GESTIONNAIRE LOGICIEL COMPTABLE F/H LYON 9EME
Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour l'un de ses clients basé à Lyon 9ème, un Gestionnaire logiciel comptabilité F/H dans le cadre d'un CDI.
Qu'est-ce que le métier de Comptable clients/recouvrementVotre fonction
Rattaché(e) au Manager d'équipe, vos principales missions sont de :
* Prendre en charge nos clients dans l'utilisation du logiciel, prioritairement par téléphone, ticket, ou chat,
* Diagnostiquer et traitez les incidents jusqu'à leur résolution,
* Si besoin, escalader au support confirmé ou au service développement qualité et être en charge du suivi de la demande,
* Appuyer sur vos connaissances et mises en pratiques afin de mettre en place des communications internes et externes à destination de nos clients : newsletters, test logiciel, notes techniques, foires aux questions ou encore des articles spécifiques,
* Identifier les besoins d'accompagnement dans l'utilisation du logiciel et orienter vers la formation la plus adéquat,
* Participer ponctuellement à l'animation de web assistances pour accompagner nos clients et développer le selfcare,
* Participer à l'amélioration des pratiques de la gestion de nos clients,
Tout au long de votre activité, vous serez accompagné(e) par des experts et référents métier afin de développer vos compétences techniques sur les logiciels.
Votre profil
De formation comptable, vous justifiez d'une première expérience dans le domaine (stage/alternance inclus).
Vous disposez de qualités relationnelles et faites preuve d'un sens logique spontané.
La relation client et l'engagement client sont des valeurs dans lesquelles vous vous reconnaissez.
