GESTIONNAIRE BACK OFFICE LITIGES F/H Lyon


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Offre pourvue
Rémunération
21 K €
Publié le
12/04/2021
Contrat
CDD
De 6 à 8 mois
Localisation
Lyon
Réf.
n°: JO-0127644

Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la banque et de l'assurance, recherche pour l'un de ses clients, basé à Lyon 7e (69), un(e) Gestionnaire Back Office Litiges (F/H) en CDD de 6 mois.

Qu'est-ce que le métier de Fonctions back ou middle office

Votre fonction

Rattaché(e) à un manager de proximité vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge de dossiers de litiges bancaires.

Vos missions sont :
Vous contrôlez les dossiers de fraude transmis par les banques adverses :
o Analyse des contestations des porteurs concernant les paiements effectués auprès des clients
o Collecter les éléments complémentaires nécessaires (justificatifs des transactions)

Vous instruisez le dossier et traitez les demandes :
o Vérifier la recevabilité des contestations
o Etablir la responsabilité (acceptation ou non des contestations)
o Analyser les recours possibles auprès des banques adverses et selon les règlementations en vigueur
o Prendre des décisions financières pour le dénouement des dossiers
o Renseigner les commerçants sur les contestations reçues

Vous aurez également d'autres missions annexes telles que les rejets techniques, les demandes de justificatifs auprès des clients et la gestion de certains appels entrants (réclamation, contestation…).

Votre profil

Vous êtes issu(e) d'une formation à dominante administrative, juridique ou bancaire et bénéficiez d'une première expérience réussie au sein d'un service administratif, idéalement dans un environnement bancaire.
Vous justifiez d'un niveau d'anglais professionnel.

Les qualités qui vont sont reconnues : bon relationnel, sens de l'écoute et de l'organisation, rigueur et réactivité.

Nous vous proposons

Si ce descriptif de poste, vous parle, n'hésitez pas à postuler ! La personne qui prendra ce poste aura la possibilité d'être formée !

Rémunération : 1780€ bruts mensuels sur 12 mois non négociables.

Horaires : 35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au vendredi - Amplitude de 7h50 à 18h00 selon planning tournant établi.

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