Expert communication client rétention F/H Paris


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Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
12/08/2020
Contrat
Intérim
De 1 à 4 mois
Localisation
Paris
Réf.
n°: JO-0116680

Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour une banque en ligne un :

Expert communication client rétention F/H

Qu'est-ce que le métier de Fonctions relationnelles, commerciales et marketing

Votre fonction

Vos missions :

Contribuer à l'élaboration du plan de communication client :

En collaboration avec des équipes CRM et KYC (Know Your Customer), participer à la définition du plan d'animation :

* Définition des mécaniques / opérations
* Choix des canaux (print, web, mobile…) et fréquences de sollicitation
* Analyse des résultats de chaque opération/campagne par canal et au global et rédaction d'un bilan

Réaliser les actions/opérations sur tous les canaux de communication (print, email, web & mobile…) afin d'atteindre les objectifs :

* Campagnes de rétention de clients, sur tous les canaux dans le respect des valeurs de la marque et dans un souci d'optimisation des performances
* Définition et scénarisation des messages et contenus, choix canaux, créas et mécaniques de communication
* Production, implémentation et routage des différents supports de communication en collaboration avec notre agence de communication
* Analyse de performances et optimisations en conséquence


Diffuser le positionnement et les valeurs de la marque pour augmenter l'engagement des clients :

* Veiller à son déploiement en garantissant la cohérence de ton et d'expérience à tous ses points de contact
* Intégrer et développer la connaissance clients : insights, analytics

Votre profil

De formation Bac + 5 avec une spécialisation en marketing/communication, vous possédez au moins 5 ans d'expérience acquise au sein d'un département Marketing/Communication, idéalement dans le secteur du Retail, dont 2 ans en communication client hors média.

Vous avez de solides compétences en marketing client et digital : sens créatif, scénarisation de contenus selon parcours client et conceptualisation.
Votre organisation, votre rigueur, votre aisance relationnelle, votre capacité d'écoute et votre force de conviction vous sont reconnus ainsi que votre esprit de synthèse et d'analyse.
Adaptatif(ve), vous avez de fortes capacités à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets en même temps tout en étant force de proposition.

Connaissance du monde bancaire ou sujets de rétention / anti churn nécessaires

Une connaissance de l'AGILE est un plus
Une très bonne maîtrise de l'anglais est indispensable (oral et écrit).

Nous vous proposons

Fed vous propose une mission dans une des structures les plus dynamique de la place parisienne.

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