Conseiller Assistance Clients (F/H) POISSY


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Rémunération
29 à 35 K €
Publié le
24/01/2023
Contrat
CDI
Localisation
POISSY
Réf.
n°: JO-0165669

Notre cabinet FED FINANCE recherche pour un établissement bancaire de renom Un Conseiller (F/H) dédié(e) à l'assistance des clients pour une opportunité en CDI.

Qu'est-ce que le métier de Fonctions relationnelles, commerciales et marketing

Votre fonction

Vous rejoignez l'équipe dédiée à l'assistance aux clients et la qualité et êtes en charge d'assurer un contact entre les clients et les différents départements du groupe.

A ce titre, vos misions seront les suivantes:

- La réception et le filtrage des informations/demandes/plaintes.
- La gestion des informations/demandes simples - retour
d'information aux clients et clôture des dossiers.
- Le traitement des plaintes/demandes techniques acheminées
vers un opérateur de service clientèle de deuxième niveau ou
vers d'autres départements.
- Le traitement des activités de back office (par exemple, envoi de documents contractuels).
- L'évaluation des demandes et plaintes complexes reçues par le biais de notre logiciel CRM ou d'autres outils locaux.
- La gestion et la résolution des cas, de manière autonome ou
avec le soutien des départements concernés, dans le cadre
d'accords de niveau de service définis et partagés.
- Le suivi et retour d'information au client.
- Le traitement des campagnes d'information auprès des clients
pour prévenir/réduire les cas de 1er niveau.

Votre profil

De formation Bac+2/3, vous possédez une
première expérience professionnelle en tant qu'Assistant(e)
Clientèle ou Conseiller(llère) Clientèle à Distance.

Vous disposez d'un excellent sens relationnel et savez faire
preuve d'écoute afin de répondre au mieux aux attentes de vos
clients.
Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles qui vous
permette de répondre aisément aux emails.
Votre aisance relationnelle vous permet de posséder de bonnes capacités commerciales et de négociation.
Vous n'hésitez pas à vous montrer force de proposition afin de
trouver les solutions les plus adaptées en cas d'anomalie.

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