Chargé(e) de Réclamations Clients H/F La Défense


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Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
15/09/2022
Contrat
CDD
De 6 à 8 mois
Localisation
La Défense
Réf.
n°: JO-0158546

Fed Finance, cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers de la finance, comptabilité et gestion, recherche pour une banque en ligne, filiale d'un grand groupe bancaire, un / une :
Chargé(e) de Réclamations Clients H/F

Qu'est-ce que le métier de Fonctions relationnelles, commerciales et marketing

Votre fonction

Intégré(e) au sein du Service Clients, pour un CDD de 6 mois, votre mission principale est de traiter les réclamations faîtes par les clients et d'y apporter une réponse.
Vos responsabilités sont les suivantes :
- La réception des mails / dossiers de réclamations, émis par les clients
- L'interaction avec les différents services, ou interlocuteurs cibles, qui pourront apporter les éléments aidant à la résolution des réclamations
- L'apport d'une réponse claire aux clients
- La veille sur les documents réglementaires
- L'identification des principaux motifs de réclamation, leur fréquence, leur criticité
- Le pilotage des réclamations à partir d'indicateurs.

Votre profil

Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous êtes déjà intervenu(e) sur le traitement de réclamations bancaires, ou au sein d'un service après-vente.
Rigoureux(se), vous êtes très organisé(e). Proactif(ve), autonome, vous appréciez prendre des initiatives. Vous avez d'excellentes compétences rédactionnelles. Vous êtes reconnu(e) pour votre souci de la satisfaction client.
Une très bonne maîtrise rédactionnelle est obligatoire pour occuper ce poste.

Nous vous proposons

Nous vous proposons d'intégrer une structure entièrement digitale, à taille humaine, avec un esprit start-up.

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