Chargé(e) d'Assistance Logiciel Comptabilité Périphérie Nantaise


Offre pourvue
Chargé(e) d'Assistance Logiciel Comptabilité
A NEGOCIER
25/04/2018
Intérim
6 mois
Périphérie Nantaise
n°: 084247
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Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers comptables et financiers, recherche pour un de ses clients : un(e) Chargé(e) d'Assistance Logiciel Comptabilité.

Votre fonction

Rattaché au Responsable d'Equipe, vous intégrez le département Assistance utilisateurs.

Dès votre arrivée, une période d'intégration personnalisée vous est proposée (parrainage, formation aux outils et aux différents aspects du métier).

Après la formation interne aux outils et au logiciel spécifique sur le périmètre comptabilité, vous assurez l'assistance téléphonique auprès des clients.

Dans le cadre de votre mission, accompagné par un superviseur et en tant qu'interlocuteur privilégié des utilisateurs finaux, vous êtes en charge du diagnostic des appels et de leur résolution.

En parallèle, vous rédigez la documentation associée (base de connaissances, fiche thème ...) et contribuez à l'amélioration continue des pratiques.

Votre profil

De formation Bac+2/3 en relation clients, vous justifiez d'une première expérience de relation clients par téléphone, idéalement en tant que support logiciel chez un éditeur ou dans un centre de relation client.
Votre connaissance en comptabilité est un réel atout pour ce poste.
Votre esprit d'analyse et de synthèse vous permettent d'appréhender des cas complexes et de proposer des solutions pertinentes.
Vous êtes curieux(se), autonome et avez un très bon mode relationnel.

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