Chargé de Relation Clients (H/F) Paris

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Offre pourvue
Offre
Chargé de Relation Clients (H/F)
Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
15/03/2018
Contrat
Intérim
De 1 à 3 mois
Localisation
Paris
Réf.
n°: 082603
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Fed Finance, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers de la finance, banque et assurance, recherche pour la filiale d'un grand groupe bancaire, Un(e) Chargé(e) de Relation Clients

Qu'est-ce que le métier de Fonctions relationnelles, commerciales et marketing

Votre fonction

Afin d'accompagner les clients et les aider dans la prise en main d'un nouveau produit ( nouvelle solution de gestion des prélèvements SEPA en ligne), vos activités seront les suivantes:

* Réceptionner et traiter les demandes des clients
o Réception des demandes via une interface dédiée
o Création des tickets correspondants
o Priorisation des demandes
o Résolution des demandes de niveau 1 (déblocage de compte, modification de profils, résolution des problèmes de connexion du client, administration des utilisateurs)
o Gestion de la facturation appliquée au client
o Suivi des demandes et mise à jour de la fiche client
o Mise à jour régulière des reportings liés à l'activité de support client

* Vérifier les dossiers de souscription des clients
o Vérification des pièces transmises par le client
o Contrôles sur le KYC
o Suivi de la validation du dossier client

* Animer la relation client
o Relances téléphoniques
o Rédaction et diffusion des communications par mail
o Rédaction et mise à jour des FAQ en prenant en compte les retours des clients
o Mise à jour et suivi des indicateurs de satisfaction clients

* Faire remonter aux équipes techniques les évolutions identifiées
* Encadrer l'équipe middle office

Votre profil

De formation supérieure spécialisée dans le domaine financier ou comptable (Bac+2 minimum), vous avez déjà occupé un poste similaire.

Vous possédez une bonne culture digitale, de bonnes qualités rédactionnelles et êtes capable d'encadrer une petite équipe.

Vous êtes rigoureux, autonome, ouvert d'esprit et votre aisance relationnelle vous permet une bonne communication avec des interlocuteurs internes et externes.

Nous vous proposons

Nous vous donnons l'opportunité d'intégrer une structure à taille humaine sur un poste où votre relationnel et votre facilité à communiquer et à résoudre les problèmes seront vos principaux atouts pour réussir.

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