Chargé de Réclamation (F/H) Paris


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Rémunération
32 K €
Publié le
12/07/2022
Contrat
Intérim
De 3 à 6 mois
Localisation
Paris
Réf.
n°: JO-0155463

Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour une banque en ligne de renom, un Chargé de Réclamation (F/H) pour une mission d'intérim à pourvoir dès que possible.

Qu'est-ce que le métier de Fonctions relationnelles, commerciales et marketing

Votre fonction

Fed Finance, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour une banque en ligne de renom, un Chargé de Réclamation (F/H) pour une mission d'intérim à pourvoir dès que possible.

Vous rejoignez le Centre de Relation Client et êtes en charge de la satisfaction clientèle en apportant des réponses précises et complètes à la clientèle sur les produits bancaires proposés.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:
- Le traitement des demandes clients notamment les réclamations et problématiques complexes des clients et prospects via nos différents canaux afin d'assurer une satisfaction clientèle.
- La participation à l'analyse des réclamations afin de déterminer les causes sous-jacentes et de proposer des solutions afin d'établir des mesures préventives.
- L'établissement des tâches administratives liées à l'ensemble des produits (fiche de liaison, mail interne, mail sortant, envoi d'email aux services connexes, etc).
- Le contact des clients et prospects afin de mettre à jour leurs dossiers et de participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.
- La participation à l'amélioration des processus et outils du Centre de Relation Clients.

Votre profil

De formation Bac/Bac+2, vous possédez une première expérience professionnelle en centre de relation client de préférence dans le secteur bancaire.

Vous possédez un excellent sens relationnel et de bonnes capacités rédactionnelles qui vous permettent d'échanger de façon fluide via les différents canaux de communication.
Vous avez le sens du service et de la satisfaction client afin de maîtrisez les problématiques complexes du poste.
Vous maîtrisez parfaitement les produits bancaires et financiers.

Nous vous proposons

Nous vous proposons d'intégrer une banque en ligne de renom, vous offrant la possibilité d'évoluer et de monter en compétence rapidement.
Nous saurons vous accompagner et vous formez à nos méthodes toujours plus innovantes.

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