CHARGE D'ASSISTANCE DECES NANTERRE


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Offre pourvue
Rémunération
A NEGOCIER
Publié le
22/03/2021
Contrat
CDI
Indéterminé
Localisation
NANTERRE
Réf.
n°: JO-0124776

Fed finance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la finance, de la
banque et de l'assurance recherche pour son client, société française leader dans son domaine et en
développement :

UN(E) CHARGE D'ASSISTANCE DECES EN CDI H/F :
POSTE EN HORAIRES FIXES: POSSIBLE EN HORAIRE DE JOUR OU EN HORAIRE DE NUIT

Qu'est-ce que le métier de Fonctions relationnelles, commerciales et marketing

Votre fonction

Rattaché(e) à l'équipe dédiée à la prise en charge des appels de personnes confrontées à un décès (10
personnes), vous prenez en main les appels afin de renseigner les familles sur les services à leur
disposition.
Vous apportez ainsi un accompagnement alliant empathie et assistance grâce à un important réseau
de services funéraires.

A ce titre vous intervenez notamment sur :
− La réception des appels clients (familles, personnes ayant perdu un proche…)
− L'écoute, l'empathie, afin de rassurer et prendre en main les familles ;
− La qualification de leur besoin, de la situation rencontrée et le conseil, l'information
concernant les solutions à leur disposition ;
− L'identification de l'interlocuteur le plus adapté et l'orientation de l'appel (transfert vers le
conseiller funéraire par exemple …);
− La saisie des éléments du dossier afin d'assurer un partage d'informations efficace ;
− La participation aux activités de l'équipe…

Ces fonctions seront réalisées avec un réel sens de l'empathie, de l'écoute et une bonne capacité à
identifier les besoins du client et à le rassurer.
Soucieux d'être utile et humain dans la prestation déployée auprès des familles, vous apporterez un
soin particulier aux relations téléphoniques et à la bonne organisation du suivi auprès des autres
services.
Investi dans votre fonction, vous portez les valeurs de respect, de bienveillance et de qualité qui
font l'ADN de l'entreprise.

Votre profil

Issu(e) d'une expérience réussie d'au moins 6 mois / 1 an dans la relation téléphonique (plateforme,
centre d'appels, plateau d'assistance), vous savez accueillir, écouter, rassurer vos interlocuteurs.

Une première expérience dans l'assistance décès ou l'assistance médicale serait idéale.
Une expérience dans la gestion de situations difficiles (urgences, cellules de crise, soutient
psychologique, médical…) est idéale.

Votre empathie, votre capacité à gérer le stress et rassurer votre interlocuteur seront des points clés
pour ce poste.
Capable de rester professionnel, de prendre du recul tout en assurant une qualité de service est
importante.
Orienté solution, vous êtes pro actif et savez analyser les situations pour déployer les actions les plus
adaptées.

Vous avez envie d'apprendre, d'être formé, et de développer une réelle expertise sur votre métier.
Vous souhaitez intégrer une équipe en plein développement, et rejoindre un service innovant, tourné
vers l'humain.

Nous vous proposons

Vous souhaitez rejoindre une activité en plein développement, au sein d'une entreprise solide, dotée d'un réel savoir-faire et leader dans son domaine.

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