CHARGE D'ASSISTANCE ANGLAIS CDD H/F PARIS

Qu'est-ce que le métier de Fonctions relationnelles, commerciales et marketing

Offre pourvue
CHARGE D'ASSISTANCE ANGLAIS CDD H/F
A NEGOCIER
24/04/2018
CDD
De 6 à 12 mois
PARIS
n°: 082169
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Fed finance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la finance, de la banque et de l'assurance recherche pour son client, société d'assurance et d'assistance leader dans son domaine :

UN(E) CHARGE D'ASSISTANCE ANGLAIS EN CDD H/F

Votre fonction

Rattaché(e) à l'équipe assistance médicale, vous prenez en main les appels clients afin de répondre à leur besoin d'assistance médicale et de déployer les actions nécessaires jusqu'à la clôture du dossier.

A ce titre vous intervenez notamment sur :

-La réception des appels clients et la définition du besoin d'assistance ;
-L'analyse du dossier afin de pouvoir valider la prise en charge du client ;
-Le déploiement de l'assistance médicale et le suivi auprès du client ;
-Le suivi du bon déroulement des actions et la mise à jour des données du dossier client ;
-Le suivi et la clôture du dossier ;
-La participation aux activités de l'équipe…

Ces fonctions seront réalisées avec un réel sens du service client, une bonne capacité d'analyse des situations, et une réactivité permettant d'apporter au client une réponse efficace et rapide pour solutionner son problème.

Votre profil

Issu(e) d'une expérience réussie d'au moins 18 mois comme chargé(e) d'assistance, vous avez acquis de solides compétences en relation client par téléphone et maîtrisez le déploiement d'une assistance auprès de clients.

Vous parlez couramment l'anglais (ou à un niveau opérationnel avancé) et serez capable de traiter des appels en anglais.

Capable d'analyser une situation et de faire preuve de réactivité, vous savez prendre du recul et décider.

Vos qualités de communication, d'écoute, et votre sens du service vous permettront d'apporter au client des solutions efficaces.

Nous vous proposons

Nous vous proposons d'intégrer une structure leader dans son domaine, sur un poste stimulant, où vous pourrez vous sentir utile, au sein d'une équipe dynamique.

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