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Fiche métier Gestionnaire de sinistres auto

Que fait un gestionnaire de sinistres automobiles au quotidien ? Missions, compétences, formations menant au métier, salaire et possibilités d’évolution : cette fiche sur le métier de gestionnaire de sinistres auto reprend toutes les caractéristiques de la profession.

Les missions du gestionnaire de sinistres automobiles

Un gestionnaire de sinistres auto est l’interface entre la société d’assurance et la personne qui a souscrit un contrat d’assurance auto. Il est l’interlocuteur de tout client qui vient d’être victime d’un sinistre auto. Les principales missions d’un gestionnaire de sinistres auto sont :

  • Enregistrer le sinistre en recueillant toutes les informations pour constituer le dossier ;
  • Évaluer les responsabilités et prendre les mesures nécessaires en matière d’expertise ;
  • Chiffrer les dégâts ;
  • Décider s’il y a versement d’une indemnisation selon le contrat souscrit, et le montant de l’indemnisation ;
  • Apporter un conseil aux clients et les tenir informés de l’évolution de leur dossier.

Selon les cas, le gestionnaire de sinistres auto peut avoir à traiter avec d’autres compagnies d’assurance. C’est le cas lorsque le sinistre implique un tiers. Son rôle alors est de négocier avec les autres compagnies afin de trouver une solution qui satisfera toutes les parties.

Quelles sont les compétences requises ?

Exercer en tant que gestionnaire spécialisé dans les sinistres automobiles demande de disposer de connaissances juridiques et de savoir maîtriser les outils de bureautique. Parmi les qualités à posséder pour bien exercer ce métier, il faut :

  • Savoir analyser les situations et être capable de prendre des décisions lorsque les dossiers sont complexes ;
  • Faire preuve de rigueur et d’organisation pour mener à bien chaque dossier de sinistre ;
  • Savoir négocier ;
  • Être capable de tenir une veille métier et connaître les nouveaux types de contrats proposés.

Enfin, aimer le relationnel est indispensable car tout gestionnaire de sinistres est en contact direct avec des clients de sa compagnie.

Comment devenir gestionnaire de sinistres automobiles

Il existe plusieurs parcours pour devenir gestionnaire de sinistres auto. Il est recommandé de suivre un cursus spécialisé en assurance. Parmi les formations de niveau bac +2 ou bac +3 existantes, on trouve par exemple le BTS Assurances ou la licence professionnelle assurance, banque, finance, option commercialisation des produits bancaires et d'assurance.

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Quel salaire ?

Le salaire d’un gestionnaire de sinistres automobiles varie selon différents paramètres : formations suivies, niveau d’expérience, type de structure où il est employé, etc. Un non-cadre peut espérer toucher entre 24 K€ et 32 K€ brut par an.

Quelles perspectives d’évolution pour les gestionnaires de sinistres automobiles ?

Un gestionnaire de sinistres auto peut souhaiter évoluer en se spécialisant dans la résolution de dossiers complexes, en choisissant de travailler uniquement pour les entreprises ou les particuliers par exemple.

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